V našej praxi sa stretávame s rôznymi príbehmi pracovníkov aj firiem. Nie vždy je nezaplatená faktúra výsledkom úmyselného podvodu či nekalých praktík. Môžu tu byť aj objektívne dôvody, napríklad:
- Nekvalitne odvedená práca (klient vie preukázať, že nebola dodržaná kvalita alebo rozsah dohodnutých prác),
- Nedodržanie termínov či dohodnutých postupov,
- „Hodinové naťahovanie“ (keď sa na stavbe viac postáva, než reálne pracuje),
- Zlá finančná situácia zákazníka (firma samotná nemá prostriedky, lebo jej nezaplatil koncový investor),
- Administratívne dôvody (nezrovnalosti vo faktúre, chýbajúce podklady, zle vystavené doklady).
Niekedy sa stáva, že nezaplatenie je „trestom“ za nekvalitnú či nekompletnú prácu. Každý zvárač, potrubár, zámočník alebo montér by si mal uvedomiť, že vystupuje ako profesionál. Očakáva sa, že za dohodnutý čas a dohodnutú odmenu poskytne službu v zodpovedajúcej kvalite. Ak sa tak nestane, môže to byť aspoň čiastočný dôvod, prečo vznikne spor o (ne)preplatenie faktúry.
Avšak existujú aj prípady, keď si prácu odvediete korektne a podľa dohody, a napriek tomu vám firma odmieta zaplatiť alebo platbu neustále odsúva. V takýchto situáciách vám môžu pomôcť nasledujúce kroky.
1. Skontrolujte si zmluvu a dokumentáciu
Zmluva o dielo / Objednávka / Živnostenská zmluva
Najprv zistite, na akom právnom základe ste prácu vykonávali. Bola to písomná zmluva alebo len ústna dohoda?
Ak bola dohoda len ústna, vymáhanie býva oveľa komplikovanejšie.
Dokumentujte vykonanú prácu
Uchovávajte si všetky potvrdenia o prevzatí, pracovné výkazy (tzv. „výkaz hodín“), fotodokumentáciu vykonaných zvarov či potrubných trás, protokoly o skúškach kvality (ak sú).
Ak máte podpísané preberacie protokoly o tom, že dielo bolo dokončené a prevzaté bez nedostatkov, je to silný dôkaz vo váš prospech.
Overte si dôvody nezaplatenia
Firma môže argumentovať, že ste nedodržali termín, zvar je nekvalitný alebo že ste „len postávali“. Pýtajte sa, akými dôkazmi tieto tvrdenia podkladajú.
Pokiaľ viete preukázať opak, ľahšie dosiahnete dohodu.
2. Snažte sa o zmierlivé riešenie
a) Komunikujte priamo a vecne
Predtým, než podniknete akékoľvek právne kroky, skúste priame rokovanie. Napíšte oficiálny e-mail alebo list, v ktorom slušne, ale jasne uvediete:
Čo ste vykonali (prípadne odkaz na zmluvu či objednávku),
Kedy ste prácu odovzdali a v akej kvalite,
Prečo očakávate úhradu v plnej výške a aký je dôvod, že doposiaľ neprišla.
Niekedy ide len o administratívne nedorozumenie alebo dočasné meškanie. Inokedy môžete dospieť k čiastočnej dohode – napr. vy sa zaviažete odstrániť drobné nedostatky, firma vám zaplatí časť faktúry a zvyšok po odstránení chýb.
b) Navrhnite kompromis
Ak uznáte, že práca nebola na 100 %, môžete ponúknuť zľavu z ceny. Nie je to ideálne, ale môže to byť lepšie ako riskovať úplné nezaplatenie.
Ak je druhá strana rozumná, vyhnete sa zdĺhavým sporom či negatívnej reputácii.
3. Právne a formálne kroky
a) Písomná výzva na úhradu
Ak vám druhá strana ani po osobnej komunikácii nechce zaplatiť, zašlite písomnú výzvu na úhradu (tzv. predžalobná upomienka).
V nej uveďte, dokedy očakávate úhradu a aké právne kroky podniknete, ak sa tak nestane.
b) Súdne konanie
V prípade vyšších súm môže byť súdne konanie cesta, ako získať zaplatené. Avšak pozor – aj keď ste presvedčení, že máte pravdu, na súde ju musíte vedieť dokázať.
To, že si myslíte, že máte pravdu, vôbec neznamená, že spor automaticky vyhráte.
Súdny spor môže trvať dosť dlho a často vyžaduje investíciu do ďalších nákladov (súdne poplatky, odmena advokátovi). Zvážte preto, či sa vám táto cesta naozaj oplatí.
c) Mimosúdne vymáhanie
Existujú rôzne inkasné agentúry alebo mediátori, ktorí sa zaoberajú vymáhaním pohľadávok. Ich služby bývajú spoplatnené (provízia z vymoženej sumy).
Pre menšie sumy môže byť takýto postup praktickejší než zdĺhavý súd.
4. Poučenie: Buďte profesionál a predchádzajte sporom
Dodržiavajte kvalitu a rozsah prác: Ak ponúkate služby ako zvárač, potrubár či zámočník, odvedená práca by mala byť v súlade s očakávaniami a dohodnutými štandardmi.
Neťahajte zbytočne hodiny: Ak niekto na stavbe viac postáva a tvári sa, že pracuje, môže to druhá strana využiť ako argument, prečo nezaplatiť.
Majte podpísané všetky protokoly: Priebežné odovzdávanie čiastkových úsekov (zvarov, dielov potrubia) a potvrdenie od zodpovednej osoby vás chránia, ak by prišlo ku konfliktu.
Komunikujte priebežne: Ak počas projektu vzniknú problémy, riešte ich hneď. Nenechávajte to až po odovzdaní diela a vystavení faktúry.
5. Čo robiť, keď ste naozaj urobili chybu?
Priznajte si zodpovednosť: Ak vám firma preukáže, že zvar bol nekvalitný alebo že ste nesplnili technologický postup, býva lepšie zjednať nápravu a prípadne poskytnúť zľavu, než riskovať úplné nepreplatenie.
Navrhnite opravy: Pri stavebných či montážnych prácach je bežné, že zhotoviteľ opraví nedostatky na vlastné náklady. Zachováte si tak dobré meno a predídete eskalácii problému.
Zhrnutie
Nezaplatenie faktúry môže mať viacero príčin – od objektívnych (nekvalita, porušenie dohôd) až po podvodné praktiky zo strany objednávateľa.
Najprv sa snažte o korektnú komunikáciu – mnohé problémy sa dajú vyriešiť ústretovosťou, opravami alebo dohodou o zľave.
Ak dohoda nie je možná, pripravte sa na právne kroky – a pamätajte, že súdny spor môže byť zdĺhavý a nákladný. Pravda sama o sebe nestačí, dôležité je, či ju dokážete preukázať.
Kvalitná a dochvíľna robota znižuje pravdepodobnosť sporu.
Ak ste sa skutočne dopustili chyby, aj vtedy je lepšie rýchlo jednať o oprave či kompenzácii, než sa nechať vtiahnuť do dlhého a neistého sporu.
Buďte profesionál, strážte si korektné dodržiavanie dohôd – a ak vám naozaj neoprávnene nezaplatia, neváhajte pristúpiť k vhodným opatreniam, no zároveň zvážte, či vám stojí za to ísť do zdĺhavého a finančne náročného konani
MAXX CC – We Weld Your Future